售后服務

2014-02-13
tonorth
原創
2540
摘要:上海向北實業為客戶提供完善的售后服務,讓客戶買的放心。如果使用過程中出現任何疑問請您隨時聯系我們的售后部門,我們會及時響應,為您解決疑問。

1、售后服務的范圍:

無論何時購買的,凡屬上海向北實業有限公司的產品,都屬于該售后服務規定的范圍。

   2、保修內容:

保修內容是指保修期內應當免費服務的主機和配件,凡屬于不保修易損件以外的都屬于保修范圍,不保修的易損件詳見產品說明書。一般來說,保修期為12個月,從用戶收到產品第5天計算,上海向北承諾為用戶提供終身技術服務。

   3、服務承諾

1)保修期內實行三包,上海向北公司的產品,從用戶收到產品第5天起, 12個月內凡因質量問題引起的,實行包修、包換、包退。

包修:在保修期內,在保修范圍的非人為損壞的,一律免費包修。除易損件外,免費供應零配件。

包換:產品售出15日內,因用戶對產品型號產生誤解且未使用過,上海向北公司可以免費更換其它型號的產品1次,特殊定制的產品除外。更換產品時,需補足產品差價,運費各承擔一半。

包退:產品售出15日內,因產品質量問題造成用戶無法正常使用時經廠家確認無法修理的,可以協商退貨。

2)保修期后,用戶需要購買上海向北的產品服務時,上海向北承諾滿足用戶的合理要求,例如:對產品改造,產品升級,產品的維護,產品的保養等。續保費用根據實際情況另行約定。

3)凡屬易耗件或者不屬包修范圍的,例如:電爐絲、硅碳棒、硅鉬棒加熱元件等。上海向北實業有限公司承諾,按成本價供應。

4)自接到用戶報修時起,3小時內響應,由上海向北售后人員判斷故障原因并提出解決方案,如果是簡單故障可通過電話指導解決。如無法通過電話指導解決的故障由售后人員判斷是否到場維修或返廠維修。上海向北實業售后人員有權判定設備故障是否由人為造成,非人為故障維修產生的費用由我司承擔;人為故障維修產生的費用由需方承擔。返廠維修我們承諾在3個工作日內出具檢測結果,10個工作日內完成維修,特殊材料需訂制,酌情處理。

5)定期巡檢,每年不少于兩次電話服務,如有需求可上門保養服務。

6)安裝調試培訓:按公司規定,應派出技術人員到終端用戶現場安裝調試的,所需交通費、安裝費、調試費及培訓費可在合同簽訂時約定。

   4、服務方式

1)上門服務:凡屬上海向北產品,用戶需要上門服務時,可在合同中約定購買,合同約定后,上海向北承諾按時上門服務。

2)培訓服務:當用戶購買產品時,客戶即同時享有上海向北提供的電話培訓指導服務,可隨時聯系上海向北的售后人員給予電話指導。如客戶需要上門培訓服務時,需要在合同中約定購買,合同約定后,上海向北承諾按約定上門培訓。

   5、服務總則:

凡用戶需要服務時,上海向北將謁誠為用戶服務,并努力做到滿足用戶的一切合理要求。

   6、售后服務信息:

電話:021-51096805;郵箱:xs-lc@towardnorth.com

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